סה"כ פורסמו: 7274 מאמרים
שם משתמש: סיסמה:
זכור אותי
שכחת סיסמה? | הרשמה
22/11/2019 | 10:18

מכירות ושיווק זה זוג אס בקופה

גרסה להדפסה
מכירות ושיווק זה זוג אס בקופה ציון המאמר: 4.19/5 453 הצבעות

שיווק ושירות לקוחות זה זוג אס בקופה!


נתון מדהים של חוסר שביעות רצון מהשירותים הניתנים בארץ התגלו בסקר שנערך לאחרונה ופורסם בעיתונות הארצית, מסתבר כי 42% אכן לא מרוצים מהשירות שהם מקבלים המאופיינים בזמני המתנה ממושכים, מערכות מסורבלות, הפנייה לאתרי האינטרנט של נותני השירות, גם של חברות גדולות וחזקות כדוגמת "בזק" ואחרים.


האמת היא שאת רמת השירות הגבוהה לשוק הישראלי סיפקו חברות הסלולר אשר הרשו לעצמם להשקיע הון בשירות לקוחות ובאירוח לקוחות במרכזי השירות שלהם. אך  דבר מובן מאליו הוא שברגע שרווחי החברות קוצצו בצורה כול כך דרסטית, אזי, שירות הלקוחות הוא זה שסופג את המכה העיקרית.


מאחר ואנו תמיד אוהבים להשוות אותנו לאמריקה אז שם סקר שביעות רצון מהשירות שניתן לאזרחים עומד על 23% בלבד.


החלום הרטוב של כול עסק שנותן שירות הוא לתת את השירות דרך אתר האינטרנט של החברה, מה יותר זול ויעיל מזה, ואני בטוח שכ- יועץ עסקי אני יכול להצהיר כי הלקוח הישראלי (בדיוק כמו עמיתיו בחו"ל) רוצה ודורש את המגע האנושי. קחו לדוגמא לקוח שאיבד את הטלפון או שהטלפון נגנב לו. נראה לכם שהוא יסתפק בהודעה באינטרנט. עד שהוא לא ידבר עם נציג שירות שיגיד לו מאה פעם כי הטלפון נותק הוא לא יהיה רגוע. כ-יועץ עסקי אני יכול להסכים אם התנהגותו האנושית של הלקוח.


זו גם הסיבה שכ-יועץ עסקי אני מתנגד למענה אוטומטי של מזכירות אוטומטיות המפנות למחלקות, לתתי מחלקות, לתתי תתי של מחלקות ושמגיעים לנקודה הסופית אזי או שברוב המקרים השלוחה תפוסה או מתנתקת. אם היו שואלים אותי אני הייתי מחזיר את תפקיד המרכזניות לשוק העסקי...ומיד. חלון הראווה של כול עסק הוא המענה הטלפוני האנושי שלו. וביחסי אנוש אנו עוסקים שאנו מדברים על שיווק, שירות ומכירות..


ברור לנו לחלוטין כי שירות טוב מונע בריחה של לקוחות למתחרים, זה במקרו, אך בשוק הסלולר שלו יש לכולנו נגיעה ביום יום זה לא יהיה כול כך נכון לבצע מעברים על סמך איכות השירות כי כולם לא יוכלו לספק לנו את השירות שהורגלנו אליו.


עסקים וחברות בישראל חייבים לעשות שיקול מחודש בקשר לתחום המענה האנושי בתחום השירות ולאוו דווקא בתחום שירות הלקוחות אלה במענה הכללי של העסק.


מענה צעיר, תוסס, מזמין, אנרגטי, ומלא חיים יעשה טוב ללקוח שיתקשר והוא יבין שהוא הגיע לחברה שמתאמצת לקלוט אותו כלקוח. ישנם עסקים שהמענה הטלפוני שלהם כול כך אבסורדי כמו: שלום, הגעתם לX    לרינה הקישו אחד, לדליה הקישו 2 לוורד הקישו 3 ולצביקה הקישו 4. ואם המתקשר הוא לקוח חדש שלא מכיר את השמות? עליו לעשות אנד-דן-דינו וללחוץ על מי שהשם מצא חן בעיניו יותר. זו איוולת ארגונית פושעת ומשוועת ליועץ בחברה.


יש הרבה מאד מה ללמוד במערך העסקי והשיווקי של החברות בישראל בפרט שהלקוח נותן לנו בין 3 ל-5 שניות סבלנות אלינו. אל לנו העסקים להיות בטוחים כול כך שהלקוח אכן ישאר אצלנו. אסור לקחת סיכונים חייבים להיות מושלמים בחיבור של שיווק, מכירות ושירות לקוחות.

תגיות:

גלו מה חוסר באומגה 3 עשוי לגרום לילדים ש...
אם אתם מסתובבים עם אנשים שבריאותם חשובה להם אז בטח נראה לכם שכולם מדברים היום על ...
פתרונות אחסון לרכב עבודה...
כאשר מדובר על זיווד לרכב, המטרה העיקרית היא הפיכתו לבטיחותי ונוח עבור העברה של כלי עבודה - ...
זיווד לרכב
היכן ניתן לרכוש פתרונות זיווד לרכב עבודה של חשמלאי? כיצד ניתן לסדר בצורה יעילה את ציוד ...
איך להוריד אחוזי שומן
איך להוריד אחוזי שומן
איך להוריד אחוזי שומן ציון המאמר: 4.34/5 441 הצבעות מה זה "אחוז שומן", ומהי
שמלות ערב לנערות
שמלות ערב לנערות
שמלות ערב לנערות ציון המאמר: 4.35/5 438 הצבעות גיל ההתבגרות זוהי התקופה היפה והזוהרת
שמלות ערב להשכרה
שמלות ערב להשכרה
שמלות ערב להשכרה ציון המאמר: 4.35/5 437 הצבעות כאשר אתן צריכות לחפש שמלה אשר
שמלות כלה וערב לחתונה
שמלות כלה וערב לחתונה
שמלות כלה וערב לחתונה ציון המאמר: 4.35/5 437 הצבעות שמלות ערב לחתונה זו בד"כ אחת מהחלטות שגורמות לנשים הרבה התלבטויות
טיפול זוגי לזוגות צעירים
טיפול זוגי לזוגות צעירים
טיפול זוגי לזוגות צעירים ציון המאמר: 4.35/5 437 הצבעות ככל הנראה כיום, השאלה בטיפול זוגי לזוגות צעירים אינה השאלה "זה
  • מאמרים דומים
  • מאמרים נוספים של דורון עמית
  • אודות דורון עמית
  • מידע נוסף

אודות דורון עמית

דורון עמית יעוץ שיווק,ייעוץ עסקי,מגביר מכירות,פרסום,מיתוג,מרצה לשיווק ומכירות, כותב מאמרים, יעוץ לעסקים קטנים, קאוצר עסקי.

מידע נוסף

מאמר זה נכתב באתר רובו - תכנים שגולשים כותבים. באפשרותך למצוא מאמרים דומים בתוך קטגוריית כללי או על ידי צפייה בכרטיס המחבר . אם יש לך הערות, הארות באפשרותך לפנות למחבר המאמר [ דורון עמית ] באמצעות דוא"ל doron@doronamit.co.il
שם הכותב:
סה"כ כתב: [ 107 ] מאמרים
שווה קריאה
סרטי מתיחות
סרטי מתיחות
סרטי מתיחות ציון המאמר: 4.59/5 415 הצבעות בשנת 1978 נהרו 750 אלף ישראלים לראות את "ישראלים מצחיקים"
קרמבו
קרמבו
קרמבו ציון המאמר: 4.59/5 415 הצבעות בוא נהרוג כמה אגדות: הקרמבו לא פותח בישראל, לא גדל פה
מוזיקת הטראנס
מוזיקת הטראנס
מוזיקת הטראנס ציון המאמר: 4.59/5 415 הצבעות איך אומרים "קרחנה" באנגלית? יש איזה ביטוי חמוד – "גואינג
מכונית סובארו
מכונית סובארו
מכונית סובארו ציון המאמר: 4.59/5 419 הצבעות בשנות ה-80 לכל ישראלי שני הייתה סובארו. כולם אומרו שזה
תרבות הצריכה בישראל
תרבות הצריכה בישראל
תרבות הצריכה בישראל ציון המאמר: 4.59/5 414 הצבעות תרבות הצריכה של רבים מאיתנו לא נובעת מצורך אמיתי

ניווט מהיר

מדורים

הכי נצפה

רובו

RSS RSS | כל הזכויות שמורות רובו תכנים שגולשים כותבים | מאמרים 2017-2011 © תוכן הכותבים מופץ ברשיון Creative Commons